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服務讀者 關注民生

2019-11-18  來源:中國徐州網-徐州日報  作者:  編輯:楊茜茜
核心提示:11月17日,徐州藝術館北廣場上人頭攢動,正在這里舉行的徐州報業傳媒集團第十六屆讀者節現場活動,吸引了上萬市民前來參加。
  
職能部門現場接受市民咨詢。
各職能部門現場為市民提供各種服務。

中國徐州網-徐州日報訊(全媒體記者 駱耀明)11月17日,徐州藝術館北廣場上人頭攢動,正在這里舉行的徐州報業傳媒集團第十六屆讀者節現場活動,吸引了上萬市民前來參加。作為本屆讀者節的一項重要內容,來自市人社局、市水務局、市城管局、市公積金管理中心、徐州港華燃氣公司等24家職能部門的工作人員,在活動現場與市民朋友面對面,接受讀者咨詢、受理群眾訴求。有關醫保、社保、城市環境、市民出行等民生問題,成為群眾咨詢、建議的焦點。

24家職能部門參加活動

今年3月底,隨著我市最后一批部門“三定”方案的印發,全市50家黨政機構均已按照新“三定”入軌運行、正常履職,標志著本次機構改革各項任務圓滿完成,改革畫上了完美的句號。

此次參加讀者節現場咨詢活動的,有很多部門都是進行機構改革重組后的新部門。市委市級機關工委相關負責人表示,此次讀者節24家和群眾生活密切相關的部門集中接受市民咨詢,也是機構改革后規模較大的一次集中亮相。不僅是我市各單位部門充分利用讀者節這一互動平臺,服務廣大讀者和市民,也有利于展示機關部門密切聯系群眾、傾心服務群眾的良好形象。

在市市場監督管理局的咨詢臺前,一位負責人告訴記者,從今年5月起,我市按照上下貫通的一體化設計,整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話,即將12315、12365、12331、12358、12330等熱線號碼統一整合為12315,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。所以這次參加讀者節現場咨詢活動,一個咨詢臺相當于解答過去5個部門的問題,他們也想通過參加這次活動,向廣大市民做好宣傳工作。

而市住建局,也是相當于履行過去幾個部門的職能,因此在活動現場也很受關注。新成立的市醫療保障局,則是第一次參加讀者節現場咨詢活動。

不論是第一次參加、還是讀者節上的老面孔,在活動現場,24家職能部門的工作人員都能夠認真聽取群眾意見建議、提供業務咨詢、開展便民服務。

民生問題最受關注

“可以先自行維修,之后再申請使用維修資金嗎?”在市住建局咨詢臺前,市民許先生前來詢問。

“不能,維修資金的使用涉及到廣大業主的權益,如果先自行維修了,就無法界定維修部位是否符合維修資金使用條件,支出是否合理,廣大業主的權益得不到切實保障。”工作人員還向許先生解釋說,如果遇到應急維修情況,所屬轄區房產管理部門及市物管中心會及時辦理。

在咨詢現場,記者看到,不少市民都是有備而來,他們有的帶著詳細的資料,有的拿著小本子上面寫得密密麻麻,雖然現場咨詢的市民很多,但是大家都按照先后秩序,有條不紊。

在徐州港華燃氣公司的咨詢臺上,擺放著“安全使用燃氣知識手冊”,在徐州首創水務公司的咨詢臺上,有“服務指南”“市區居民用水階梯水價制度解讀”等宣傳資料供市民閱讀、留存。徐州港華燃氣公司現場負責人劉磊告訴記者,他們的工作和市民生活息息相關,所以想利用讀者節這樣一個機會,不僅能解答群眾的問題,還要主動宣傳和安全使用燃氣相關的知識。為了做好這次工作,他們不僅提前制作了展板、還安排6名工作人員來到現場發放宣傳資料。

記者注意到,有很多職能部門為了做好這次的現場咨詢工作,都提前做好了準備,不僅制作展板、印刷宣傳材料,還選擇有經驗的工作人員到現場解答群眾提問。

市民夏女士對記者說,徐州報業傳媒集團每年舉辦的讀者節活動她都參加,在活動現場,二三十家職能部門聚集在一起,現場解答群眾疑問,幫助群眾答疑釋惑、現場處置,解決了許多實際問題,真是太好了。

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